Gestión Operativa Descentralizada y la Optimización de los Servicios Públicos: Decentralized Operational Management and the Optimization of Public Services

Robinson Aníbal Domenech Bernabe; Mirna Elisa Bolaños Robles

doi:10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2025.10.E3.19.377-397

Autores/as

Robinson Aníbal Domenech Bernabe Universidad César Vallejo, UCV https://orcid.org/0009-0007-7384-1176
Mirna Elisa Bolaños Robles Universidad César Vallejo, UCV https://orcid.org/0000-0001-8208-302X

DOI:

https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2025.10.E3.19.377-397

Palabras clave:

descentralización, gestión operativa, servicios públicos, transporte público

Resumen

El objetivo del artículo es determinar si la gestión operativa descentralizada se relaciona con la optimización de los servicios públicos. Se sustenta en teorías de la administración general sobre la delegación de la autoridad y en enfoques de gobernanza orientados a la apertura de la gestión pública a los actores sociales y económicos. El tipo de investigación fue básica, de enfoque cuantitativo de diseño no experimental. La muestra estuvo integrada por 200 usuarios de Santa Elena. Para el desarrollo del estudio se utilizaron dos cuestionarios aplicados de forma independiente. El primero recogió información de la gestión operativa desde un enfoque descentralizado, mientras que el segundo permitió conocer la opinión de los ciudadanos respecto optimización de los servicios públicos que reciben. A través de esta doble herramienta fue posible observar si existe una relación entre la forma en que se organiza el sistema y como se perciben. Los resultados muestran que el 40% de los usuarios se ubicó en la combinación de nivel medio de gestión operativa descentralizada y nivel bajo de servicios públicos. Se concluye que la gestión operativa descentralizada se relaciona con la optimización de los servicios públicos; los valores estadísticos que respaldan esta afirmación son un Rho de Spearman de ,911 y un nivel de significancia de p < .001.

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Biografía del autor/a

Robinson Aníbal Domenech Bernabe, Universidad César Vallejo, UCV

Nacido en el cantón Santa Elena en la Provincia de Santa Elena, Ecuador, el 24 de enero del año 1982. Profesional, graduado como Licenciado en Ciencias de la Educación mención Informativa en la Universidad de Guayaquil (UG) en el año 2014; Graduado como Magíster en Administración Pública en la Universidad Península de Santa Elena (UPSE) en el 2022; en la experiencia laboral, trayectoria como docente titular de la Unidad Educativa Santa Elena; estoy desempeñando el cargo de concejal principal del cantón Santa Elena desde el año 2019 y actualmente en funciones.

Mirna Elisa Bolaños Robles, Universidad César Vallejo, UCV

Nacida en el Cantón Quevedo, Provincia de Los Ríos, Ecuador, el 9 de octubre del año 1980. Profesional graduada de Ingeniera en Gestión Empresarial en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ, 2009); graduada como Magíster en Administración de Empresas en la Universidad Técnica Estatal de Quevedo en el 2018; Doctora en Educación en la Universidad César Vallejo (UCV), Piura, Perú en el 2025; en la experiencia laboral soy asistente administrativo de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ); asistente Administrativo del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Los Ríos; y en el Cuerpo de Bomberos de Santa Elena como Tesorera desde 2017; y como Docente de la Unidad Educativa Santa Elena hasta la actualidad.

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